Orange mon ami Orange !
Ce matin, en retard comme d’habitude, je suis allé payer ma facture de téléphone portable directement en ligne. Ce matin, comme chaque mois, j’ai du naviguer sur cinquante pages avant d’être enfin relié au bon service. Ceux qui sont clients Orange le savent, Orange à gagné la médaille d’or du site internet le plus mal fichu de toute l’histoire du web, la médaille d’or du site le moins fonctionnel du monde, la médaille d’or du portail le plus moche de l’univers et le prix spécial du jury dans la catégorie : “le client est une vache à lait sans cervelle qui se laisse traire docilement jusqu’au sang”, prix qu’Orange à du néanmoins partager éxeco avec d’autres opérateurs. Oui, Orange est un sacré challenger dans ce genre de compétition et même si c’est serré avec les autres nominés, il l’emporte toujours grâce à son crédit “sympathie” auprès du grand public. Car oui, le client est confiant, car Orange c’est la déclinaison coloré de France Telecom et France Telecom c’est encore pour une grande majorité de consommateurs deux tiers de leur vie téléphonique. Les nostalgiques du téléphone à cadran signent chez orange les yeux fermés ! Orange est réputé, allez savoir pourquoi, pour sa fiabilité à l’épreuve des tremblements de terre. Dire que je me suis senti au fil du temps, abusé dans ma confiance aveugle est un doux euphémisme.
Point trop de mauvaise foi, je suis très honnêtement, ce qu’on appelle dans le jargon professionnel, un mauvais payeur. Ne perdez pas de vue en me lisant que je suis un salopiot qui paie systématiquement ses factures en retard. Comme ça si vous trouvez que j’y vais un peu fort, vous n’avez qu’à penser très fort : “Ah mais ouais mais c’est le sauvageon malhonnête qui paie ses factures avec trois décennies de retard qui crache dans la soupe comme ça, si c’était un bon consommateur il serait traité convenablement par les membres formidables de la merveilleuse entreprise Orange qui sont tous très beaux et très gentils !” Oui, il n’est pas exclue que lorsque je me connecte au portail Orange un signal d’alarme interne se déclenche signalant que je suis un mauvais client et que je mérite une punition. Il est même probable, lorsque je suis en contact verbal avec une charmante opératrice, qu’en haut de son écran à gauche un immense cadre rouge clignote avec insistance : “Achtung !!! Attention !!! Mauvais client ! Je répète : MAUVAIS CLIENT !!!!!”. Bref, on va dire que je n’ai que ce que je mérite, c’est bien fait pour ma gueule ! Seulement voilà, le mauvais client à un portable Orange depuis un sacré bout de temps et paie tout de même 50 euros par mois minimum. C’est sur je ne suis pas une entreprise avec un forfait pro à 300 euros par mois, mais bon, si on considère ce que nous coûtait le téléphone il y a dix ans, c’est quand même une somme. “Non mais monsieur B+ vous vous rendez-compte si tous nos clients faisaient comme vous ?” Oui je me rends compte, vous seriez obligé de déposer le bilan et petit à petit on vivrait dans un monde sans téléphonie portative, mon dieu quelle horreur ! Pourvu que ce monde n’existe jamais !
Le moment que je préfère c’est lorsqu’une belle inconnue vous appelle pour vous faire remarquer que vous dépensez plus que votre forfait chaque mois et que vous devriez souscrire au forfait “entube plus” pour faire des économies. En guise d’économie, vous vous retrouvez généralement avec une facture gonflée à bloc et un réengagement de 24 mois en prime. Mais c’est gentil de nous appeler pour nous prévenir, on est tellement cons, nous autres consommateurs types, qu’on n’est pas fichu de surveiller notre consommation. Non, c’est vrai, c’est sympa de nous prévenir personnellement qu’on leur donne trop d’argent et qu’ils ont une solution altruiste à nous proposer ! Ils oublient juste de nous rappeler dans ces moments-là que ce qui créera toujours des montées d’euros sur nos factures c’est la majoration d’appel d’un opérateur à un autre, sans parler du réengagement de 24 mois implicite souvent passé sous silence. D’ailleurs j’adore ce type de réengagement ou ma voix fait office de signature sur un contrat, mais je ne suis pas inquiet, je suis sur qu’ils ont d’excellents avocats qui savent très bien gérer ce genre de détail. Vous pouvez prendre le forfait le plus light du monde, si vous appelez sur un autre opérateur, se sera toujours hors forfait. Mais bon, il faut bien qu’ils mangent aussi chez Orange, ils ont leur famille à nourrir, je peux comprendre ça quand même tout vilain mauvais payeur que je suis.
Comme je suis d’un masochisme exemplaire, je n’ai pas pu m’empêcher lors de mon déménagement sur Paris de quitter Free pour m’équiper d’une Livebox. La réputation de Free d’offrir à ses employés des conditions de travail à la limite de l’esclavage n’est pas étrangère à ce changement de fournisseur. J’ai bien fais, je n’avais jusqu’alors avec Free jamais connu les affres de la connexion défaillante, merci Orange d’avoir mis un terme à mon ignorance. Il y a un an j’ai eu des coupures de parfois plus de 12 heures d’affilés alors forcément j’ai appelé le service technique. Après m’avoir demandé selon le protocole en rigueur si j’avais bien branché tous mes branchements, après m’avoir fait éteindre, rallumé, éteindre, rallumé, l’ordi, la livebox et ma cafetière électrique, le charmant jeune homme m’informe qu’il me rappellerait d’ici 24 heure pour convenir d’un rendez-vous. Il ne m’a jamais rappelé. En revanche, sans me prévenir, il m’a envoyé un technicien. Le technicien en question, sûrement un homme charmant, après avoir grimpé six étages avec ses jambes et sué du doigt dix minutes sur ma sonnette m’a laissé une facture de 50 euros sur ma porte pour éponger le coût de son déplacement inutile. Forcément, si on ne me prévient pas qu’un technicien vient me rendre visite, je ne me donne pas la peine d’être là. Mais la prochaine fois, maintenant que je sais comment ça marche, je resterais chez moi jour et nuit au cas où j’aurais la visite d’un technicien surprise. J’ai rappelé le service technique, j’ai râlé un peu, puis j’ai fini par lâcher l’affaire et abandonné l’idée de revoir un jour mes cinquante euros. Pas le temps à l’époque de me battre à coup de courriers recommandés. Mais bon, j’ai pu prendre un vrai rendez-vous, c’est déjà pas si mal, de quoi je me plaint !
Lorsque je me suis équipé en livebox j’ai souscrit à une offre avec téléphone compris. Mais en fait non, le téléphone était effectivement compris, mais celui relié à la livebox uniquement, pas le téléphone normal. C’est sûr que j’ai vraiment besoin d’avoir deux lignes à la maison ! En gros je paie en plus l’abonnement à France Telecom et je me retrouve avec quasiment cinquante euros d’internet à payer au lieu des 29,99 de Free ! Bien sur depuis, les offres ont changé et on peut avoir un dégroupage réel chez Orange, seulement il faut que j’attende la fin de mon contrat en cours pour pouvoir changer d’offre et si j’oublie de m’en occuper au bon moment, je suis automatiquement réengagé pour 1 ou 2 ans et paralysé à nouveau. Là encore, quand il s’agit de renouveler automatiquement mon contrat, on a pas besoin de mon avis, d’ailleurs quand il s’agit d’être à l’écoute de mes besoins, mon avis importe peu aussi.
En tout cas, je suis content d’avoir réussi à esquiver le prélèvement automatique au moins pour mon téléphone portable, c’est bien peu de chose, mais ça me fait du bien de les “mal payer” tous les mois.
Allez, merci de votre confiance !!!
B+
ps : Non, l'orange de mon blog n'est pas un hommage à un célèbre opérateur !
Point trop de mauvaise foi, je suis très honnêtement, ce qu’on appelle dans le jargon professionnel, un mauvais payeur. Ne perdez pas de vue en me lisant que je suis un salopiot qui paie systématiquement ses factures en retard. Comme ça si vous trouvez que j’y vais un peu fort, vous n’avez qu’à penser très fort : “Ah mais ouais mais c’est le sauvageon malhonnête qui paie ses factures avec trois décennies de retard qui crache dans la soupe comme ça, si c’était un bon consommateur il serait traité convenablement par les membres formidables de la merveilleuse entreprise Orange qui sont tous très beaux et très gentils !” Oui, il n’est pas exclue que lorsque je me connecte au portail Orange un signal d’alarme interne se déclenche signalant que je suis un mauvais client et que je mérite une punition. Il est même probable, lorsque je suis en contact verbal avec une charmante opératrice, qu’en haut de son écran à gauche un immense cadre rouge clignote avec insistance : “Achtung !!! Attention !!! Mauvais client ! Je répète : MAUVAIS CLIENT !!!!!”. Bref, on va dire que je n’ai que ce que je mérite, c’est bien fait pour ma gueule ! Seulement voilà, le mauvais client à un portable Orange depuis un sacré bout de temps et paie tout de même 50 euros par mois minimum. C’est sur je ne suis pas une entreprise avec un forfait pro à 300 euros par mois, mais bon, si on considère ce que nous coûtait le téléphone il y a dix ans, c’est quand même une somme. “Non mais monsieur B+ vous vous rendez-compte si tous nos clients faisaient comme vous ?” Oui je me rends compte, vous seriez obligé de déposer le bilan et petit à petit on vivrait dans un monde sans téléphonie portative, mon dieu quelle horreur ! Pourvu que ce monde n’existe jamais !
Le moment que je préfère c’est lorsqu’une belle inconnue vous appelle pour vous faire remarquer que vous dépensez plus que votre forfait chaque mois et que vous devriez souscrire au forfait “entube plus” pour faire des économies. En guise d’économie, vous vous retrouvez généralement avec une facture gonflée à bloc et un réengagement de 24 mois en prime. Mais c’est gentil de nous appeler pour nous prévenir, on est tellement cons, nous autres consommateurs types, qu’on n’est pas fichu de surveiller notre consommation. Non, c’est vrai, c’est sympa de nous prévenir personnellement qu’on leur donne trop d’argent et qu’ils ont une solution altruiste à nous proposer ! Ils oublient juste de nous rappeler dans ces moments-là que ce qui créera toujours des montées d’euros sur nos factures c’est la majoration d’appel d’un opérateur à un autre, sans parler du réengagement de 24 mois implicite souvent passé sous silence. D’ailleurs j’adore ce type de réengagement ou ma voix fait office de signature sur un contrat, mais je ne suis pas inquiet, je suis sur qu’ils ont d’excellents avocats qui savent très bien gérer ce genre de détail. Vous pouvez prendre le forfait le plus light du monde, si vous appelez sur un autre opérateur, se sera toujours hors forfait. Mais bon, il faut bien qu’ils mangent aussi chez Orange, ils ont leur famille à nourrir, je peux comprendre ça quand même tout vilain mauvais payeur que je suis.
Comme je suis d’un masochisme exemplaire, je n’ai pas pu m’empêcher lors de mon déménagement sur Paris de quitter Free pour m’équiper d’une Livebox. La réputation de Free d’offrir à ses employés des conditions de travail à la limite de l’esclavage n’est pas étrangère à ce changement de fournisseur. J’ai bien fais, je n’avais jusqu’alors avec Free jamais connu les affres de la connexion défaillante, merci Orange d’avoir mis un terme à mon ignorance. Il y a un an j’ai eu des coupures de parfois plus de 12 heures d’affilés alors forcément j’ai appelé le service technique. Après m’avoir demandé selon le protocole en rigueur si j’avais bien branché tous mes branchements, après m’avoir fait éteindre, rallumé, éteindre, rallumé, l’ordi, la livebox et ma cafetière électrique, le charmant jeune homme m’informe qu’il me rappellerait d’ici 24 heure pour convenir d’un rendez-vous. Il ne m’a jamais rappelé. En revanche, sans me prévenir, il m’a envoyé un technicien. Le technicien en question, sûrement un homme charmant, après avoir grimpé six étages avec ses jambes et sué du doigt dix minutes sur ma sonnette m’a laissé une facture de 50 euros sur ma porte pour éponger le coût de son déplacement inutile. Forcément, si on ne me prévient pas qu’un technicien vient me rendre visite, je ne me donne pas la peine d’être là. Mais la prochaine fois, maintenant que je sais comment ça marche, je resterais chez moi jour et nuit au cas où j’aurais la visite d’un technicien surprise. J’ai rappelé le service technique, j’ai râlé un peu, puis j’ai fini par lâcher l’affaire et abandonné l’idée de revoir un jour mes cinquante euros. Pas le temps à l’époque de me battre à coup de courriers recommandés. Mais bon, j’ai pu prendre un vrai rendez-vous, c’est déjà pas si mal, de quoi je me plaint !
Lorsque je me suis équipé en livebox j’ai souscrit à une offre avec téléphone compris. Mais en fait non, le téléphone était effectivement compris, mais celui relié à la livebox uniquement, pas le téléphone normal. C’est sûr que j’ai vraiment besoin d’avoir deux lignes à la maison ! En gros je paie en plus l’abonnement à France Telecom et je me retrouve avec quasiment cinquante euros d’internet à payer au lieu des 29,99 de Free ! Bien sur depuis, les offres ont changé et on peut avoir un dégroupage réel chez Orange, seulement il faut que j’attende la fin de mon contrat en cours pour pouvoir changer d’offre et si j’oublie de m’en occuper au bon moment, je suis automatiquement réengagé pour 1 ou 2 ans et paralysé à nouveau. Là encore, quand il s’agit de renouveler automatiquement mon contrat, on a pas besoin de mon avis, d’ailleurs quand il s’agit d’être à l’écoute de mes besoins, mon avis importe peu aussi.
En tout cas, je suis content d’avoir réussi à esquiver le prélèvement automatique au moins pour mon téléphone portable, c’est bien peu de chose, mais ça me fait du bien de les “mal payer” tous les mois.
Allez, merci de votre confiance !!!
B+
ps : Non, l'orange de mon blog n'est pas un hommage à un célèbre opérateur !
Publicité